Pošlete ponuku, zákazník sa neozve a po týždni zistíte, že ju našiel v spame. Pri e-mailoch z vlastnej domény (info@vasafirma.sk) to býva najčastejšie tým, že doména nemá nastavené overenie odosielateľa. Ide o tri záznamy v nastaveniach domény: SPF, DKIM a DMARC.
Prečo na tom záleží
Ktokoľvek môže poslať e-mail, ktorý sa tvári, že prišiel z vašej adresy. Gmail, Outlook a ďalší preto kontrolujú, či správu naozaj odoslal server, ktorý na to má od domény povolenie. Ak to overiť nevedia, správa končí v spame alebo sa nedoručí. Google a Yahoo od roku 2024 vyžadujú od firiem, ktoré posielajú veľa e-mailov, všetky tri záznamy.
SPF, DKIM a DMARC jednoducho
- SPF – zoznam serverov, ktoré smú posielať e-maily za vašu doménu. Ak posielate cez hosting aj cez nástroj na newslettre, musia tam byť oba.
- DKIM – elektronický podpis, ktorý server pridá ku každej správe. Príjemca podľa neho overí, že správu po ceste nikto nezmenil.
- DMARC – pokyn pre príjemcov, čo robiť so správou, ktorá overením neprejde: nič, dať ju do spamu, alebo ju odmietnuť. Zároveň vám môžu chodiť hlásenia, kto za vašu doménu posiela.
DMARC sa zapína postupne. Najprv v režime len sledovania, a keď hlásenia ukážu, že všetky vaše vlastné e-maily overením prechádzajú, prepne sa na prísnejší režim. Rovnako sme to v októbri 2026 robili aj na našej doméne.
Ako to overiť
Pošlite e-mail na testovaciu adresu služby mail-tester.com. Dostanete hodnotenie a zoznam toho, čo chýba. Ďalšia možnosť: v Gmaile otvorte prijatú správu z vašej domény a cez „Zobraziť originál“ uvidíte, či SPF, DKIM a DMARC prešli.
Formulár na webe
Častý zdroj problémov sú e-maily z kontaktného formulára. Ak ich web posiela priamo zo servera bez prihlásenia do schránky, nemajú podpis a ľahko skončia v spame – a vy sa o dopyte nedozviete. Formulár by mal posielať e-maily cez riadnu e-mailovú schránku domény. Po každej zmene na webe sa oplatí poslať skúšobný dopyt.
Ďalšie dôvody
- Text pripomína reklamu – veľa obrázkov, málo textu, slová ako „zadarmo“ v predmete.
- Hromadné e-maily bez možnosti odhlásiť sa.
- Server, z ktorého posielate, je na čiernej listine, napríklad preto, že z neho posielal spam napadnutý web.
Záznamy sa nastavujú v administrácii domény u registrátora. Ak si nie ste istí, ako to máte, pozrieme sa na to.
Chcete to prebrať pre váš web? Napíšte nám, ozveme sa s nezáväznou ponukou.
Napísať nám
