Aj obyčajný firemný web s kontaktným formulárom musí spĺňať niekoľko zákonných povinností. Nižšie je prehľad toho, čo sa týka bežného webu na Slovensku a čo pribudne pri e-shope. Nie sme advokátska kancelária – pri e-shope alebo neobvyklom podnikaní odporúčame dať podmienky skontrolovať právnikovi.
Identifikačné údaje firmy
Zákon o elektronickom obchode vyžaduje, aby na webe boli údaje o tom, kto ho prevádzkuje. Zvyčajne v kontakte alebo v pätičke:
- obchodné meno a sídlo, pri živnostníkovi meno a miesto podnikania,
- IČO a zápis v obchodnom alebo živnostenskom registri,
- e-mail a telefón, cez ktoré vás zákazník rýchlo zastihne,
- IČ DPH, ak ste platiteľ DPH.
Ochrana osobných údajov
Ak má web kontaktný formulár, spracúvate osobné údaje: meno, e-mail, telefón. Podľa GDPR musí človek vedieť, kto jeho údaje spracúva, na aký účel, ako dlho ich uchováva a aké má práva. Patrí to na samostatnú stránku, na ktorú vedie odkaz z formulára aj z pätičky.
Formulár by mal pýtať len údaje, ktoré naozaj potrebujete. Ak chcete ľuďom posielať newsletter, potrebujete na to samostatný súhlas, nie predvyplnené zaškrtávacie políčko.
Cookies
Cookies, ktoré web potrebuje na fungovanie, súhlas nepotrebujú. Analytické a reklamné cookies, napríklad z Google Analytics alebo Facebooku, áno – a to ešte predtým, než sa načítajú. Lišta s jediným tlačidlom „OK“, ktorá meranie spustí hneď pri otvorení stránky, nestačí. Návštevník musí mať možnosť odmietnuť rovnako ľahko ako súhlasiť.
Pri e-shope navyše
- Obchodné podmienky – ako sa uzatvára zmluva, ceny, platby, doprava.
- Odstúpenie od zmluvy – spotrebiteľ môže pri kúpe cez internet odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu, a e-shop ho o tom musí poučiť aj s formulárom.
- Reklamačný poriadok – ako a kde reklamovať a v akej lehote sa reklamácia vybaví.
- Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru – na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia.
- Ceny – vrátane DPH a so všetkými poplatkami, cena dopravy pred odoslaním objednávky.
Recenzie a zľavy
Ak web ukazuje recenzie, nesmú byť vymyslené a mali by ste vedieť povedať, ako overujete, že ich napísali skutoční zákazníci. Pri zľave musí byť uvedená aj najnižšia cena za posledných 30 dní pred zľavou.
Ako to máte vy?
Prejdite si svoj web podľa tohto zoznamu. Ak niečo chýba, pri webe, ktorý robíme alebo spravujeme, to doplníme. Podmienky e-shopu na mieru vášho podnikania však patria do rúk právnika.
Chcete to prebrať pre váš web? Napíšte nám, ozveme sa s nezáväznou ponukou.
Napísať nám
