Ako zistiť, či web prináša zákazníkov

Firma platí za web, údržbu a niekedy aj reklamu, ale často nevie povedať, koľko zákazníkov z webu prišlo. Odpoveď nedá počet návštev. Dá ju počet ľudí, ktorí na webe urobili to, čo od nich chcete: zavolali, napísali, objednali.

Čo merať

Na firemnom webe sú to väčšinou tri veci:

• odoslaný formulár – dopyt, objednávka, rezervácia,
• klik na telefónne číslo – na mobile sa tým rovno vytáča,
• klik na e-mail alebo WhatsApp.

Pri e-shope pribudne nákup s hodnotou objednávky. Všetko ostatné, teda návštevy, čas na stránke a počet zobrazených stránok, len pomáha pochopiť, prečo tých dopytov je viac alebo menej.

Nástroje, ktoré na to stačia

Google Analytics 4 ukáže, odkiaľ ľudia prišli a čo na webe urobili. Odoslanie formulára a klik na telefón treba nastaviť ako kľúčové udalosti, inak ich Analytics len zbiera medzi stovkami iných a v prehľadoch ich neuvidíte. Potom viete povedať, koľko dopytov prišlo z vyhľadávania, koľko z reklamy a koľko z Facebooku.

Google Search Console ukáže, pri akých hľadaných slovách sa web zobrazuje, koľkokrát naň ľudia klikli a na ktorej pozícii je. Je zadarmo a je to jediný zdroj, kde vidíte, čo ľudia do Googlu naozaj píšu.

Ak beží reklama v Google Ads, má byť prepojená s Analytics, aby sa dopyt z reklamy započítal reklame. Bez toho sa platí za kliky a nikto nevie, či z nich niečo bolo.

Prečo čísla nesedia na kus

Analytics smie merať až po súhlase s cookies. Kto lištu odmietne alebo ju zavrie, v štatistikách chýba. Na menších weboch to býva aj polovica návštevníkov. Čísla z Analytics preto berte ako trend: či dopytov pribúda, z ktorého zdroja a z ktorých stránok, nie ako presný počet.

Presný počet dopytov máte v e-mailovej schránke. Jednoduchá kontrola raz za mesiac: koľko dopytov prišlo mailom a koľko ich ukazuje Analytics. Keď je rozdiel veľký, meranie niekde nefunguje.

Opýtajte sa zákazníka

Najlacnejšie meranie je otázka pri prvom telefonáte: „Ako ste sa o nás dozvedeli?“ Telefonát z mapy Google sa v Analytics nezobrazí vôbec, lebo človek na web ani neprišiel. Ak zákazníkov prichádza málo, stačí si odpovede zapisovať do tabuľky.

Čo s tými číslami

• Stránka má veľa návštev a žiadne dopyty – text alebo tlačidlo nepresviedča. Pomôže lepší text a viditeľnejší kontakt.
• Dopyty chodia skoro len z jedného zdroja – ostatné kanály sa oplatí preveriť, kým do nich pôjdu ďalšie peniaze.
• Formulár má málo odoslaní oproti klikom na telefón – možno pýta priveľa údajov. Ako to opraviť, je v článku Kontaktný formulár, ktorý prináša dopyty.

Pri weboch, ktoré robíme, nastavujeme Analytics s kľúčovými udalosťami a Search Console pri spustení. Ak meranie na vašom webe chýba alebo mu neveríte, pozrieme sa naň.