Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame na webe www.aio.sk, prečo ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte. Postupujeme podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom je Aio, s.r.o., Radlinského 1710/30, 026 01 Dolný Kubín, IČO: 47369451, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 59848/L. Kontakt: info@aio.sk, +421 948 06 22 52. Zodpovednú osobu sme neurčili, lebo nám táto povinnosť zo zákona nevyplýva.

2. Aké údaje spracúvame a na aký účel

• Kontaktný a dopytový formulár: meno a priezvisko, telefón, e-mail, obsah správy. Účel: odpovedať vám a pripraviť nezáväznú ponuku. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Správa nám príde e-mailom a zároveň sa uloží do nášho interného systému na evidenciu dopytov (spolu s časom odoslania a IP adresou kvôli ochrane pred zneužitím), aby sme na žiadny dopyt nezabudli a vedeli ho vybaviť.
• Ako ste sa o nás dozvedeli a kód odporúčania: ak ich vo formulári vyplníte (sú nepovinné), uložíme ich spolu s dopytom. Ukladáme aj to, z ktorého formulára, stránky a tlačidla ste dopyt poslali. Účel: vedieť, odkiaľ k nám zákazníci prichádzajú, a priradiť odporúčanie tomu, kto nás odporučil. Obsah vášho dopytu odporúčateľovi neposkytujeme. Kód odporúčania z odkazu (napr. ?ref=) sa predvyplní len na stránke, ktorú ste cez odkaz otvorili – neukladáme ho do vášho zariadenia. Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Triedenie správ s pomocou umelej inteligencie: správy z formulárov, e-mailu a ďalších kanálov môže predbežne roztriediť AI asistent (napr. či ide o dopyt, úpravu webu alebo otázku, a návrh odpovede). O odpovedi a ďalšom postupe rozhoduje človek. Právny základ: oprávnený záujem na rýchlom a spoľahlivom vybavení požiadaviek (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• E-mailová a telefonická komunikácia: údaje, ktoré nám poskytnete, na vybavenie vašej požiadavky (písm. b) a f) GDPR).
• Evidencia požiadaviek: e-maily, správy cez WhatsApp, správy z formulárov a záznamy z telefonátov ukladáme v našom internom systéme ako požiadavky – kontaktné údaje, obsah správy, prílohy, čas a priebeh vybavenia. Účel: aby sme na žiadnu požiadavku nezabudli, vedeli, v akom je stave, a mohli vám odpovedať. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy (písm. b) GDPR) a oprávnený záujem na riadnom vybavení požiadaviek (písm. f) GDPR).
• Kontrola webu za minútu: adresa webu, ktorú zadáte, a IP adresa vášho pripojenia. Adresu použijeme len na kontrolu a výsledok vám ukážeme; do nášho systému ho neukladáme. Web si ho podrží len počas vašej návštevy, aby ste ho mohli poslať so žiadosťou o pomoc. IP adresu si zapamätáme len ako odtlačok, z ktorého sa adresa nedá priamo prečítať, aby sme vedeli obmedziť počet kontrol z jedného pripojenia. Právny základ: oprávnený záujem na ochrane nástroja pred zneužitím (písm. f) GDPR). Ak požiadate o pomoc s opravou, uložíme meno, e-mail, telefón (ak ho uvediete), vašu poznámku a výsledok kontroly ako dopyt – právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy (písm. b) GDPR). Ak na meranie rýchlosti použijeme službu Google PageSpeed Insights, Googlu odošleme len adresu kontrolovaného webu, nie vaše údaje.
• Dotazník pred ponukou: odpovede, ktoré vyplníte, čas odoslania a IP adresa. Účel: pripraviť ponuku podľa vašich potrieb; čas a IP adresa slúžia na ochranu pred zneužitím. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy (písm. b) GDPR), pri IP adrese oprávnený záujem (písm. f) GDPR).
• Potvrdenie cenovej ponuky: meno, e-mail, IČO, dátum a čas potvrdenia, IP adresa a typ prehliadača. Účel: doklad o tom, kto a kedy ponuku prijal, teda o objednávke. Právny základ: uzavretie a plnenie zmluvy (písm. b) GDPR) a oprávnený záujem na preukázaní objednávky (písm. f) GDPR).
• Plnenie zmluvy a fakturácia: identifikačné, kontaktné a fakturačné údaje na plnenie zmluvy, faktúry a účtovníctvo (písm. b) a c) GDPR).
• Prevádzka a bezpečnosť webu: server zaznamenáva IP adresu, čas, navštívenú stránku a typ prehliadača kvôli bezpečnosti a ochrane formulárov pred zneužitím (oprávnený záujem, písm. f) GDPR).
• Meranie návštevnosti (Google Analytics): len ak s tým v cookie lište súhlasíte – navštívené stránky, zdroj návštevy, typ zariadenia a približná poloha (krajina, mesto). Účel: zistiť, čo na webe ľudí zaujíma, a zlepšovať ho. Výsledky vidíme len v súhrnných číslach, nespájame ich s vaším menom. Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), môžete ho kedykoľvek odvolať.

3. Ako dlho údaje uchovávame

• Dopyty a správy z formulárov (v e-maile aj v internom systéme), vrátane údaja, ako ste sa o nás dozvedeli, a kódu odporúčania: najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nedôjde k zmluve. Ak k zmluve dôjde, uchovávame ich počas zmluvy.
• Kontrola webu: výsledok len počas návštevy (najviac 2 hodiny), odtlačok IP adresy 24 hodín, potom ho zmažeme (najneskôr pri najbližšom otvorení stránky Kontrola webu). Žiadosť o pomoc s opravou ako ostatné dopyty.
• Dotazník pred ponukou: ako dopyty; IP adresu anonymizujeme najneskôr po 12 mesiacoch.
• Potvrdenie cenovej ponuky (doklad o objednávke): počas trvania zmluvy a potom počas premlčacej doby nárokov zo zmluvy.
• Evidencia požiadaviek: počas spolupráce; ak k zmluve nedôjde, najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie.
• Zmluvné a fakturačné údaje: počas zmluvy a 10 rokov podľa zákona o účtovníctve.
• Prevádzkové záznamy servera: najviac 30 dní.
• Údaje z Google Analytics: najviac 14 mesiacov; cookies v prehliadači podľa tabuľky v časti 5.

4. Komu údaje sprístupňujeme

Údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na ich marketing. Prístup majú len naši dodávatelia viazaní mlčanlivosťou:

• poskytovateľ webhostingu a e-mailu (aj pre náš interný systém na evidenciu dopytov),
• Anthropic (nástroj umelej inteligencie Claude, ktorý nám pomáha triediť správy, pripravovať odpovede a robiť úpravy webov; údaje spracúva ako náš sprostredkovateľ),
• externé účtovníctvo,
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics – len s vaším súhlasom),
• obsahová sieť jsDelivr (skript animovaného pozadia, prenáša sa IP adresa).

Pri meraní cez Google Analytics môže ísť o prenos údajov do USA, Google je certifikovaný v rámci EU-US Data Privacy Framework. Pri použití nástroja Claude sa údaje môžu prenášať do USA, teda mimo Európskej únie. Písmo webu načítavame z nášho servera, nie od Googlu. Ak to ukladá zákon, údaje sprístupníme orgánom verejnej moci.

5. Cookies

Nevyhnutné cookies web potrebuje na fungovanie, súhlas sa na ne nevyžaduje. Analytické cookies použijeme len vtedy, keď s nimi súhlasíte v cookie lište. Reklamné cookies nepoužívame a profily na reklamu nevytvárame. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť odkazom Nastavenia cookies (je aj v pätičke každej stránky); po odvolaní súhlasu cookies Google Analytics zmažeme.

• aio_sess (nevyhnutné) – ochrana formulárov pred spamom a dočasné podržanie výsledku Kontroly webu; zmaže sa po zatvorení prehliadača.
• aio_consent (nevyhnutné) – zapamätá si vašu voľbu v cookie lište; 6 mesiacov.
• _ga, _ga_RMSGCJM00M (analytické, Google Analytics, len so súhlasom) – rozlíšenie návštevníkov a relácií; 2 roky.
• aio_zdroj (analytické, len so súhlasom, úložisko prehliadača) – ak prídete z reklamy, zapamätá si, z ktorej (napr. „google / cpc“), aby sme to vedeli priradiť k vášmu dopytu z formulára; zmaže sa po zatvorení okna prehliadača.

Svetlý alebo tmavý vzhľad, ak si ho prepnete, si prehliadač pamätá len vo svojom úložisku; na server sa neposiela.

6. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať a právo odvolať súhlas. Uplatníte ich na info@aio.sk alebo písomne na adrese sídla; odpovieme do jedného mesiaca. Sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

7. Zabezpečenie údajov

Web beží cez šifrované spojenie (HTTPS). Prístup k správam a údajom zákazníkov majú len oprávnené osoby. AI asistent správy len predbežne triedi a navrhuje odpovede; o vybavení vašej požiadavky rozhoduje človek. Automatizované rozhodovanie s právnymi alebo podobne závažnými účinkami (čl. 22 GDPR) ani profilovanie nevykonávame.

8. Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme aktualizovať, aktuálne znenie je vždy na tejto stránke. Platné od 17. 10. 2026.