Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ – nová povinnosť e-shopov

Od 19. júna 2026 musí e-shop umožniť zákazníkovi odstúpiť od zmluvy priamo na webe, nielen e-mailom alebo listom. Zákon o ochrane spotrebiteľa to upravuje v novom § 20a a nazýva to funkcia na odstúpenie od zmluvy. Vychádza zo smernice EÚ 2023/2673, takže rovnaké pravidlo platí v celej Únii.

Koho sa týka

Každého, kto uzatvára zmluvy so spotrebiteľmi cez web alebo aplikáciu: e-shopy, objednávky služieb, predplatné, online kurzy. Platí všade, kde má zákazník právo odstúpiť od zmluvy. Firiem, ktoré predávajú len iným firmám, sa netýka.

Čo musí funkcia mať

Zákon je v tomto nezvyčajne presný:

• označenie „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iná formulácia, z ktorej je jasné, že ide o odstúpenie – odkaz „Reklamácie“ to nesplní,
• formulár, v ktorom zákazník zadá alebo potvrdí meno, číslo objednávky (alebo iný údaj, podľa ktorého zmluvu nájdete) a e-mail na potvrdenie,
• druhé tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobne jednoznačné – až ním sa oznámenie odošle,
• potvrdenie, ktoré obchodník pošle bezodkladne na trvanlivom médiu, v praxi e-mailom, s textom oznámenia a dátumom a časom odoslania.

Dôvod odstúpenia zákazník uvádzať nemusí. Ak sa naň chcete pýtať, pole má byť nepovinné.

Kde má byť

Funkcia musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, pri tovare zvyčajne 14 dní od prevzatia. Formulár v PDF schovaný v obchodných podmienkach túto podmienku nespĺňa. Prakticky to znamená odkaz v pätičke na každej stránke, v zákazníckom účte pri objednávke a v e-maile s potvrdením objednávky. Formulár by nemal vyžadovať prihlásenie, lebo časť zákazníkov nakupuje bez registrácie a účet nemá.

Lehota je dodržaná, ak zákazník oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň.

Čo upraviť okrem webu

Poučenie o odstúpení v obchodných podmienkach musí po novom uvádzať aj to, že funkcia existuje a kde ju zákazník nájde. Vzorové poučenie v prílohe zákona má na to samostatnú vetu s adresou stránky. Obchodné podmienky spred tejto zmeny treba doplniť.

Čo hrozí

Dohľad má pri väčšine tovaru Slovenská obchodná inšpekcia. Za porušenie § 20a môže uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur.

Ako to doplniť

Na PrestaShope aj WooCommerce sa funkcia doplní modulom alebo vlastnou stránkou s formulárom, ktorá odstúpenie priradí k objednávke a odošle potvrdenie. Pred spustením ju vyskúšajte ako zákazník: nájdete odkaz z mobilu, nájde formulár objednávku bez prihlásenia a príde potvrdenie s dátumom a časom?

Ďalšie povinnosti webu a e-shopu sú v článku Čo musí mať firemný web podľa zákona. Ak chcete funkciu doplniť alebo skontrolovať, napíšte nám cez kontakt. E-shopy robíme a spravujeme, viac na stránke e-shopy na mieru.