Kontaktný formulár je na webe preto, aby vám ľudia písali bez toho, že by museli otvárať e-mail. Pritom je to najčastejšie pokazená vec na firemných weboch: dopyty neprídu, skončia v spame, alebo formulár pýta toľko údajov, že ho nikto nedokončí.
Pýtajte len to, čo potrebujete
Meno, telefón alebo e-mail a správa. To stačí na to, aby ste sa ozvali späť. Každé ďalšie pole (adresa, IČO, firma, rozpočet, ako ste sa o nás dozvedeli) zníži počet odoslaných formulárov. Podrobnosti sa dozviete v telefonáte.
Povedzte, čo sa stane
Pod tlačidlom napíšte, kedy sa ozvete: „Odpovieme do nasledujúceho pracovného dňa.“ Po odoslaní ukážte potvrdenie, že správa odišla, a zopakujte, čo bude ďalej. Človek, ktorý nevie, či formulár prešiel, ho pošle trikrát alebo odíde.
Tlačidlo hovorí, čo robí
Namiesto „Odoslať“ napíšte, čo človek získa: „Chcem nezáväznú ponuku“, „Poslať dopyt“. Pri hlavnom tlačidle na stránke sa oplatí namiesto odchodu na kontaktnú stránku otvoriť formulár priamo v okne, aby návštevník neopustil stránku, na ktorej sa rozhodol.
Spam bez trápenia pre ľudí
Verejný formulár začnú do dňa plniť roboty. Obrana, ktorá neotravuje skutočných ľudí:
- skryté pole, ktoré človek nevidí a robot vyplní,
- kontrola, že formulár nebol odoslaný do pár sekúnd od otvorenia,
- obmedzenie počtu odoslaní z jednej adresy za hodinu.
Obrázkové hádanky (CAPTCHA) odrádzajú aj zákazníkov. Použite ich, až keď jednoduchšie spôsoby nestačia.
Dopyt musí prísť
Najdôležitejšia a najčastejšie zanedbaná časť. Formulár má posielať e-maily cez riadnu schránku vašej domény, nie priamo zo servera – inak končia v spame alebo neprídu vôbec. Po každej zmene na webe pošlite skúšobný dopyt a skontrolujte, že prišiel. Náš dohľad to robí pri weboch v správe automaticky každý mesiac.
Prečo e-maily z webu padajú do spamu a ako to opraviť, je v článku Prečo vaše e-maily padajú do spamu.
Merajte odoslania
Bez merania neviete, či web prináša dopyty. V Google Analytics má byť odoslanie formulára kľúčová udalosť. Potom vidíte, koľko dopytov prišlo z vyhľadávania, koľko z reklamy a ktoré stránky k nim viedli.
Právne minimum
Pri formulári má byť odkaz na informácie o ochrane osobných údajov. Ak chcete ľuďom posielať aj newsletter, potrebujete samostatný, nepredvyplnený súhlas. Čo ešte web musí mať, je v článku Čo musí mať firemný web podľa zákona.
Chcete to prebrať pre váš web? Napíšte nám, ozveme sa s nezáväznou ponukou.
Napísať nám
